- Vi är medvetna om att vi inte kunnat utföra underhåll i den utsträckning som varit önskvärt, men det hänger samman med våra ekonomiska ramar, förklarar Thomas Lundmark. De senaste åren har vi inte lyckats genomföra de hyreshöjningar som vore nödvändiga för att höja nivån på underhåll och skötsel.
Av de som tillfrågats/svarat bor merparten i en två- eller trerumslägenhet. Det är i stor utsträckning kvinnor, drygt 75 %, som besvarat enkäten. Nästan hälften har bott mer än tio år hos EHB och bara sju är inflyttade, dvs har bott mindre än ett år.
På tre områden får EHB genomgående höga betyg. Det gäller service och personal. På frågan hur nöjd man är med EHB när det gäller att nå rätt person respektive öppettiderna blir betyget 7.6 (på en tiogradig skala). Ännu högre, 8,1, blir betyget för bemötandet man får. Felanmälan får 7,7 i betyg, men hela 8.5 som betyg på frågan om i vilket skick man lämnar utfört arbete.
De flesta känner sig också trygga i sitt boende och betyget blir 7,9. En del har dock påpekat detaljer som gör att de känner sig otrygga, bl.a. att belysningen inte är tillräcklig.
EHB har gjort en medveten satsning på miljön och det uppskattas av hyresgästerna. Möjligheten till källsortering får betyget 7,5.
Det visar sig att en mycket stor majoritet, 90 %, föredrar att göra sin felanmälan per telefon.
Hyresgästerna är överlag nöjda med EHB:s information även om en ganska stor andel inte är så bekanta med bolagets hemsida och den information som kan fås där. Förhållandevis många anger ett lågt intresse för att besöka hemsidan.
När det gäller kundrelationer så utrycker väldigt många att de vill förbli hyresgäster hos EHB och nästan lika många att de kan tänka sig att rekommendera bolaget till andra.
Däremot känner de flesta att de inte har något större behov av en regelbunden dialog mot hyresvärden.
